为更好的服务群众，达拉特旗公安局情指中心坚持以人民为中心，主动顺应新时代发展需求，按照“接诉即办”工作要求，依托“12345”政务服务热线，为人民群众之间架起了沟通的桥梁，全力解决人民群众“急难愁盼”问题。

工作中，达拉特旗公安局印发《12345政务服务热线（接诉即办）工作规范（试行）》《12345政务服务热线（接诉即办）集中整治工作方案》《12345政务服务热线（接诉即办）工作推进方案》，组建情指中心牵头的工作专班，7x24小时办理业务，确保问题有人管，诉求有人办，问题得到了全部解决。今年以来，“接诉即办”响应率、解决率、满意率均为100%，受到了社会各界的一致好评。

民有所呼，我有所应。情指中心将12345政务服务热线作为倾听民意的重要渠道，对群众诉求进行全面梳理，作为优化法治化营商环境和为民服务的重要工作导向。通过严格执行工单办理相关规定，特别是在办理急难、不合理诉求等工单时做到上门服务，并站在反映人的角度认真倾听诉求，深入调查取证，切实把工作做实做细。针对不合理的诉求，民警积极主动与群众沟通，晓之以理、动之以情耐心劝说，并向群众讲解相关法律法规，最大限度争取群众的理解和支持；针对疑难复杂工单，民警深入一线调研督导，及时办理疑难工单31份，力争每份工单高质高效办结。

情指中心加强与政务服务局联系，互通信息，及时掌握社会热点和舆情动向，提前制定工作预案，提早做好预警防范、矛盾排查化解工作；加强与相关单位密切配合，对诉求事项涉及多个单位的，主动牵头与其联合处理，有效解决了噪音扰民等突出问题60余件；加强部门间整体联动，同步上线，努力为群众办实事、解难题，不断提升急难复杂工单办理效能。与此同时，围绕群众反映强烈的公安热点问题，情指中心积极推动，提升公安管理服务水平，以最高政治站位、最严工作举措、最强责任担当，全力以赴做好“接诉即办”工作，全面提高为民质效。