“太方便了，只需取一个号，到一个窗口就顺利拿到了证。”近日，在达拉特旗政务服务局综合窗口办理公共卫生许可证的邬女士，拿着崭新的公共卫生许可证笑着说道。

如此方便、快捷的服务，得益于达拉特旗政务服务局启用的无差别“一窗受理”模式，该模式为企业和群众提供了标准化、无差别、一窗式的政务服务新体验。

872个事项，可在一个窗口集中办理

达拉特旗政务服务局已实行“无差别受理”窗口，以后营业执照、食品经营许可证等一系列事项都可以自主选择在这些窗口提交资料申请，或是在自助服务区专人指导进行网上申请。

在达拉特旗政务大厅“无差别受理”窗口整齐排开，“无差别受理”窗口属综合受理范畴，是“一窗通办”的体现方式，即服务大厅打破原有一个窗口代表一个部门的形式，实现任何一个窗口都可以受理各个不同行业部门的服务事项。简单的来讲，就是一窗口的一个工作人员可以受理多部门的多项业务。

(部分“无差别受理”窗口及工作人员)

为真正实现“一窗受理”，达拉特旗政务服务局采取“分批次，大综合”模式，将27个部门872个事项全部纳入政务服务大厅，全面推行“无差别受理”。同时，在咨询导办区、自助服务区为办事群众提供咨询引导、业务指导、资料整理等服务。

解决窗口忙闲不均问题，打破群众“排队一小时、办事几分钟”现状

为更好地方便企业和群众办事，达拉特旗政务服务局以高频事项为切入点，将企业营业执照变更、注销、烟草专卖零售许可、职业医师资格注册登记、道路运输证等多个高频事项纳入“无差别受理”窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合一窗出件”的“受审分离”的模式，让办事群众无需再“多头跑”。

(办事群众在窗口办理门头牌匾审核业务)

以前，由于相关部门之间信息互通范围有限，当事人若要办理一个业务，需要往返多个窗口或部门进行办理，经此一番操作下来，对群众来说浪费时间，有时候还弄不清楚。如今实行“无差别受理”后，每个窗口都可以办理872个事项中的任何一项，有效解决了窗口忙闲不均的问题，同时，缩短了群众等待时间，解决了群众办事“排队一小时、办事几分钟”的现状。

窗口人员“互当老师”，全面掌握业务知识

对于窗口工作人员而言，“无差别受理”意味着需要掌握原本分属多个部门的872个事项相关业务知识。为了实现“无差别受理”，窗口工作人员下了不少功夫。通过轮岗培训、晨夕会“互教互学”、主动向审批部门“业务请教”，使工作人员实现从“专才”到“全才”的转变，为业务顺利开展打下坚实基础。

(窗口工作人员利用晨会时间进行业务分享学习)

为更好地提高办事效率、方便群众办事，达拉特旗政务服务局将在以“智慧达拉特”为聚焦点的“一网通办”“一窗受理”基础上，更多更好的服务群众与企业，让企业和群众真正感受到政务服务的“速度”与“温度”。