为进一步深化“放管服”改革，全面推进政务服务向基层延伸，达拉特旗白塔街道便民服务中心积极创新服务举措、延伸服务触角,通过“帮办代办”,推进基层政务服务从“能办”到“好办、易办、快办”转变,实现由“被动等待服务”向“主动帮办代办”转变,不断满足群众办事需求，持续增强群众满意度，更大程度提高群众幸福感和获得感。

群众无小事，真情为民心相连。在全面推行政务服务“帮办代办”中，白塔街道推行“线上+线下”双向联动服务模式 。“线上”:通过蒙速办、内蒙古人社APP、官方微信公众号、门户网站等积极引导群众通过网络办理相关事项，让数据跑替代人工跑。同时，利用网格微信群提供宣传引导服务，为居民提出的业务需求,提供耐心细致解答。“线下”:一是街道在便民服务中心和四个社区办事大厅设置“帮办代办”窗口,配备“帮办代办”人员,承接业务咨询、民政、残联、卫生健康、社会救助、个体工商户营业执照设立、变更、注销，食品经营许可证申请、变更、注销、补证等帮办代办事项,工作人员负责咨询解答、线上服务操作指导、资料填写等服务,协调、解决帮办代办服务中遇到的各项问题；二是社区以“网格”为单位,做好信息登记、收集资料，协调相关窗口人员提供优先快办服务，“手把手”指导群众进行网上申报、查询打印等业务办理；三是为行动不便、办事困难的群众提供上门“帮办代办”服务。当工作人员了解到有许多老人因“行动不便”“不会用智能手机”“没有智能手机”“子女不在身边”“不识字”“不敢在手机上缴费”“忘记认证”等多种具体问题而无法完成医保缴费、养老资格认证时，网格员、代办员便赶往老人家里，上门利用微信小程序、内蒙古人社APP等为老人进行业务办理。

服务过程中，“三无”人员苗文成感触良多，已是耄耋之年的老人，每月享有100元的高龄补贴，但每次的生存认证都让不会使用智能手机的他犯愁。因老人暂时居住在乡下出门比较困难，老人临近中午打电话说“我快来街上了，要到街道资格认证，你们迟下会儿班，我下午还要坐车回去。”工作人员下班直接到车站接到老人，为老人进行资格认证并详细了解老人工作生活情况，帮助整理看病票据以及报销单据，解决了其所有的“烦心事”并护送到返程车上。老人不善言语但话语真情实意“我的腿脚不方便，耳朵也不好使了，你真是帮我大忙了，太感谢你了！”

截至目前,办理2023年老年人高龄认证“帮办代办”服务1000余人次,办理医保、社保、日常缴费等“帮办代办”服务800余人次。对于复杂事项,按实际情况提供预约、延时、上门等特色服务,有效解决群众行动不便、往返奔波、耗时费力等诸多不便。同时依托“好差评”系统，为评价对象提供手机短信、二维码、意见箱等多渠道评价，推动服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，实现现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，全面提升基层服务水平。

达拉特旗白塔街道便民服务中心“帮办代办”服务的延伸，极大地优化了营商环境，简化了办事程序，提高了办事效率，真正打通服务群众的“最后一公里”。接下来，持续深入了解广大人民群众的办事需求，争取推出更多的便民服务措施，把便利和满意留给群众。